3 月 14 日,广州市市集监管局公布 2024 年消耗投诉举报情况,2024 年,广州市集监管部门通过寰宇 12315 平台、广州 12345 热线、来信来访等形貌经受处理消耗投诉、涉嫌经济犯罪举报、业务磋商等类型工单 120.69 万件(投诉 74.91 万件,举报 34.02 万件,磋商 11.76 万件),共为消耗者援助经济亏欠 7345.4 万元。
食物投诉举报数目最多
从商品作事类别看,商品类投诉举报有 77.07 万件,作事类投诉举报有 31.86 万件。在投诉举报量前十的商品中,食物、服装和鞋帽、家居用品、化妆品排行居前。其中,关联食物的投诉举报量最多,达 14.73 万件,占比 19.11%。在投诉举报量前十的作事中,互联网作事排行第一,达 5.79 万件,占比 18.17%。
从问题类别看,消耗投诉主要波及质地、售后作事、不朴直竞争、协议、食物安全等五类问题,共计 58.93 万件,占投诉总量的 78.66%。
涉嫌经济犯罪举报主要波及告白犯罪步履、侵害消耗者权益步履、产品性量犯罪步履、不朴直竞争步履和违抗登记治理步履等五类问题,共计 23.83 万件,占举报总量的 69.98%。
涉网络直播投诉举报增加
消耗投诉呈现新的趋势。
趋势一:线上消耗合手续活跃,涉网络直播投诉举报增加。
数据泄漏,客岁,涉线上消耗投诉举报 72.39 万件,与 2023 年比较合手平,线上消耗合手续强盛。
热门斡旋在服装鞋帽、食物、家居用品、化妆品、意想打算机产品以及互联网作事等类别。主要反应网购商品有污点、信息标志不门径等质地问题;物流发货不足时或调理货拖延等售后作事问题;存在宣传与本色不符、甘愿未结束等宣传问题;促销价钱不解晰、保价职守未施行等价钱问题。
趋势二:居家消耗需求趋旺,以旧换新策略运转显然。
在客岁消耗投诉举报中,涉居家消耗干系投诉举报 10.97 万件,同比增长近两成。受国补、以旧换新、消耗券等多元惠民策略运转,家居、家电类消耗需求增大。
主要反应居品预订预制时协议条件不解确,居品家电的材质、性能上有质地污点,售后作事响应慢、调理货策略扩充不到位以及个别商家存在先加价再降价,国补商品不赞成价保或非凡收取安设用度等问题。
趋势三:消耗体验备受温情,消耗质感需普及。
数据泄漏,客岁,涉售后作事、东谈主身职权、安全等干系投诉举报 31.03 万件,同比增四成。
热门斡旋在"服装、鞋帽""互联网作事""文化、文娱、体育作事"等类别,讲解消耗者更醉心商品和作事的全历程消耗体验感、售后作事的响应成果以及个东谈主职权保护。
趋势四:数字消耗赶紧发展,作事商定需温情。
涉数字消耗干系投诉举报 10.97 万件,主要反应产品出现故障屡次维修无法惩处,作事商定条件矫健有争议,互联网作事自动续费前未以显赫形貌指示等问题。
文|记者 吴珊 通信员 穗市监全讯娱乐网app娱乐